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Der direkte Kundenkontakt steht beim Direktmarketing im Mittelpunkt. Sei es per Telefon, auf Messen oder Veranstaltungen, über Vertreter direkt an der Haustür oder online über Newsletter. Direktmarketing zählt zu den häufig eingesetzten Maßnahmen der klassischen Werbung:  Bonobo Damen TShirt Lockteef Blanc blanc Ivoire
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Jeder kennt sie und ein Großteil hat sie auch zu Hause oder im Büro. Gemeint sind Werbeartikel, die schon lange von Unternehmen eingesetzt werden. Auch im Onlinezeitalter erfreut sich diese klassische Werbung weiterhin einer großen Beliebtheit. Die Vielfalt der Werbeartikel ist groß und man sollte sich abseits des Kugelschreibers schon etwas einfallen lassen, damit man auffällt. Lesen Sie mehr  über Werbeartikel  klassische Werbung.

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  • Die Großen sind nicht die Besten. Dies gilt auch für die Internetauftritte der deutschen Stromversorger. Mit den besten Webseiten glänzen zwar die Hamburgischen Electricitäts-Werke, ein bedeutendes Unternehmen, aber mit der Teag Thüringer Energie Aktiengesellschaft, Mark-E und den Stadtwerken Bochum konnten sich auch drei kleinere Stromversorger unter den Top 10 platzieren. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der Münchener Beratungsgesellschaft Process Management Consulting und der Fachhochschule Köln. Untersucht wurden die Webauftritte der 75 größten deutschen Stromversorger mit 500 bis 40 000 Mitarbeitern. Für die optische Gestaltung und Information vergaben die Bewerter die besten Noten. Jedes zweite Unternehmen bietet eine gut oder sehr gut gestaltete Website.

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    Insgesamt macht die Studie aber große Mängel deutlich. Die größten Schwächen liegen bei Kundennutzen sowie Verbraucher- und Datenschutz.
    Mehr als informieren können sich Kunden am heimischen PC selten. Bei dem Kriterium "Interaktive Prozesse" hapert es deutlich. So können Verbraucher lediglich bei jedem dritten Stromversorger ihre Bankverbindung oder andere Kundendaten online ändern. Angebotsanfragen per Internet sind sogar nur bei 5 % der Anbieter möglich. "Diese häufigen und stark standardisierten Prozesse sollten Kunden nicht mehr per Post oder Telefon abwickeln müssen", meint Karsten Knechtel, Geschäftsführer von Process Consulting.
    Zudem dienen viele Services vorwiegend dem Stromversorger, aber nicht den Verbrauchern. Sie können sich meist per Internet als Neukunde anmelden, aber nur bei 80 % der Versorger online abmelden. Noch größer ist der Unterschied bei Einzugsermächtigungen. User können sie bei drei von fünf Versorgern online erteilen, aber nur bei jedem zehnten widerrufen.
    Die Stromversorger sollten mehr für Verbraucherschutz und Datensicherheit tun, fordert Knechtel. Stromkunden können die allgemeinen Geschäftsbedingungen nur bei fast der Hälfte (40 %) der Anbieter online einsehen oder bestellen. Hinweise auf Widerrufsrechte gebe es nur auf einer Website. Auch beim Datenschutz klaffen große Lücken. Nahezu zwei Drittel (60 %) der Unternehmen verzichten völlig auf einen gesicherten Bereich zur Datenübermittlung. Da sei es schwierig, Kunden von der Übertragung persönlicher Daten zu überzeugen.
    Ihren Kunden bieten alle 75 untersuchten Stromversorger zwar Kontakt per E-Mail an, doch eine weiter reichende Kundenbindung ist selten. "Gerade Services mit hohem praktischen Nutzen wie Freizeit-Tipps oder Sportinformationen veranlassen Stromkunden die Website regelmäßig aufzusuchen. Dies erhöht die Kundenbindung", so Knechtel. p/mg

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  • Russen hacken US-Stromversorger

    Die US-Regierung sorgt sich seit langem, dass Hacker das Stromnetz des Landes angreifen könnten. Jetzt ist auf einem Computer eines Versorgers ein Schadprogramm entdeckt worden. Es hat zwar nichts angerichtet, dennoch schrillen die Alarmglocken.

    31.12.2016 16:16 Uhr / dpa
    © dpa

    Im Computer eines Stromversorgers im US-Bundesstaat Vermont ist ein Schadprogramm entdeckt worden, das die USA der mutmaßlichen russischen Hackeroperation zuordnen. Der Code sei jedoch nicht benutzt worden, um den Betrieb des Stromnetzes zu stören, berichtete die "Washington Post" unter Berufung auf Regierungsbeamte.

    Der Stromversorger Burlington Electric teilte auf seiner Webseite mit, dass man die Schadsoftware auf einem einzelnen Laptop gefunden habe. Der Computer sei aber nicht mit dem Stromversorgungssystem verbunden gewesen und sofort "isoliert" worden. Wie es weiter hieß, wurden alle Computer im System untersucht, nachdem das Washingtoner Heimatschutzministerium die US-Stromversorger vor dem Schadcode gewarnt hatte.

    Angespanntes Verhältnis

    Die US-Regierung beschuldigt russische Geheimdienste, hinter Hackeroperationen während des Präsidentschaftswahlkampfes zu stehen. Die Vorwürfe beruhen auf Geheimdiensteinschätzungen, die kaum unabhängig zu überprüfen sind, weil die Dienste keine Beweise herausgeben. Eine eindeutige Zuordnung zu einem Herkunftsland oder einer speziellen Hackergruppe ist nach Überzeugung von Experten in den meisten Fällen mit herkömmlichen Methoden kaum noch möglich.

    Als Reaktion auf die angeblichen Hackerangriffe hatte der scheidende US-Präsident Barack Obama am Donnerstag die Ausweisung von 35 russischen Diplomaten verfügt.

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